Kundentracking

Kundentracking ist eine kleine öffentliche Seite auf tracking.repairnode.app, die den aktuellen Status einer Reparatur oder Bestellung anzeigt. Jeder Link enthält einen zufälligen 32-stelligen Schlüssel — jeder mit diesem Schlüssel kann genau diesen Datensatz sehen, aber nichts anderes auflisten, durchsuchen oder durchsuchen.

Was Kundentracking ist

• Eine öffentliche Statusseite im Nur-Lesen-Modus.
• Ein eindeutiger Link pro Reparatur und pro Bestellung, abgeleitet aus einem 32-stelligen Zugriffsschlüssel.
• Zeigt den Shopnamen, die Status-Zeitleiste, Geräte- oder Artikeldetails sowie den öffentlichen Kontaktfuß Ihres Shops.
• Öffnet sich ohne App-Installation, ohne Kundenkonto und ohne Login-Bildschirm.
• Die öffentliche Tracking-Seite erkennt automatisch die Browsersprache des Besuchers.

Zugriff und Voraussetzungen

• Öffentliches Tracking ist eine RepairNode-Pro-Funktion.
• Kunden brauchen weder Pro noch eine App-Installation oder Anmeldung. Nur der Shop benötigt Pro, um Tracking-Seiten zu veröffentlichen und zu pflegen.
• Shopname, Telefon, E-Mail und Adresse erscheinen im Tracking-Fußbereich; diese Daten sollten vor der Aktivierung korrekt sein.
• Reparatur- und Bestell-Datensätze brauchen einen bereits synchronisierten öffentlichen Schlüssel, damit öffentlicher Link und Tracking-QR funktionieren.

Tracking aktivieren

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   Öffnen Sie Einstellungen → Shop-Verwaltung → Kundenkommunikation → Kundentracking

   Das ist die Hauptseite für die Einrichtung des öffentlichen Reparatur- und Bestell-Trackings.
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   Prüfen Sie die Hinweiskarte

   Dort wird genau erklärt, welche Shop-Felder öffentlich werden und welche privaten oder kundenbezogenen Felder verborgen bleiben.
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   Aktivieren Sie Tracking

   Nach dem Einschalten beginnt RepairNode im Hintergrund mit der Synchronisierung bestehender Reparaturen und Bestellungen und erzeugt Zugriffsschlüssel für Datensätze, die noch keinen besitzen.
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   Warten Sie auf die erste Synchronisierung

   Neue Datensätze werden beim Erstellen oder Aktualisieren synchronisiert, ältere Datensätze durch die Hintergrund-Nachholschleife.

Link teilen

Sobald ein Datensatz synchronisiert ist, gibt es mehrere Wege, den Tracking-Link an den Kunden weiterzugeben:

• Tracking-Aktion in Reparatur- oder Bestelldetails — öffnet zuerst ein Prüfblatt und erlaubt dann das Senden per SMS, WhatsApp oder E-Mail.
• Tracking-Nachrichten in den Einstellungen — die speziellen Vorlagen verwenden den Platzhalter {tracking}, damit die eindeutige URL automatisch in die Nachricht eingesetzt wird.
• QR-Codes auf Belegen — der Kunde kann den QR-Code auf einem Beleg scannen und direkt zur Tracking-Seite gelangen.
• Manuelles Kopieren — Sie können die URL weiterhin selbst kopieren und in einer eigenen Nachricht teilen.

QR-Codes auf Belegen

Reparatur- und Bestellbelege können einen kleinen QR-Code enthalten, der die kundenorientierte Tracking-URL codiert, wenn ein Tracking-Schlüssel existiert. Der Kunde scannt ihn mit der Handy-Kamera, tippt auf die Benachrichtigung und öffnet die Tracking-Seite ohne etwas einzutippen.

Wann Tracking aktualisiert wird

• Jede Statusänderung bei einer Reparatur oder Bestellung stellt eine Hintergrundsynchronisierung in die Warteschlange.
• Jede Änderung an Shop-Informationen im Tracking-Fußbereich stellt bestehende Datensätze für eine erneute Synchronisierung an.
• Solange die App geöffnet ist, läuft alle 5 Minuten ein Nachhol-Timer; verpasste oder offline fehlgeschlagene Synchronisierungen werden dadurch automatisch erneut versucht.
• Auch das Löschen eines Datensatzes stellt die entfernte Löschung an, damit die öffentliche Kopie verschwindet.

Datenschutz und sichtbare Daten

Die Tracking-Seite zeigt absichtlich nur eine minimale öffentliche Ansicht des Vorgangs:

• Shopname und öffentliche Kontaktdaten des Shops.
• Status-Zeitleiste und Datum der letzten Aktualisierung.
• Gerätebeschreibung bei Reparaturen oder Artikelzusammenfassung bei Bestellungen.
• Nur den öffentlichen Workflow-Status, damit der Kunde den Fortschritt sieht, ohne interne Notizen offenzulegen.

Niemals sichtbar sind: Kundenname, Kunden-Telefon oder -E-Mail, Kosten, Anzahlungen, Unterschriften, Fotos, Passcodes, Seriennummern, Zubehör, interne Notizen, Aktivitätsprotokolle oder der Lieferant einer Bestellung.

Trackingdaten deaktivieren oder löschen

• Tracking deaktivieren — stoppt zukünftige Synchronisierungen über die Tracking-Seite. Bereits veröffentlichte entfernte Datensätze werden nicht automatisch gelöscht, nur weil der Schalter aus ist.
• Reparatur oder Bestellung löschen — stellt die entfernte Löschung dieses Datensatzes an, damit die öffentliche Seite verschwindet.
• Alle Daten löschen — löst den datenschutzsicheren Bereinigungspfad aus, der auch Ihre Tracking-Daten entfernt.
• Pro-Zugang verlieren — RepairNode schaltet Tracking aus und stellt eine Massenlöschung der öffentlichen Daten an, statt sie unbegrenzt online zu lassen.
• Automatische Aufbewahrung — der Server bereinigt ältere Tracking-Zeilen zusätzlich in einem geplanten Cleanup-Fenster.