Müşteri takibi

Müşteri takibi, tracking.repairnode.app üzerinde yer alan küçük bir genel sayfadır ve bir onarımın ya da siparişin güncel durumunu gösterir. Her bağlantıda 32 karakterli rastgele bir anahtar bulunur — bu anahtara sahip olan kişi yalnızca o kaydı görebilir, fakat başka hiçbir şeyi listeleyemez, arayamaz veya gezemez.

Müşteri takibi nedir

• Genel ağ üzerinde salt okunur bir durum sayfasıdır.
• Her onarım ve her sipariş için 32 karakterli erişim anahtarından türetilen benzersiz bir bağlantıdır.
• Mağaza adını, durum zaman çizelgesini, cihaz veya ürün ayrıntılarını ve mağazanızın herkese açık iletişim alt bilgisini gösterir.
• Uygulama kurmadan, müşteri hesabı oluşturmadan ve giriş yapmadan açılır.
• Genel takip sitesi ziyaretçinin tarayıcı dilini otomatik algılar.

Erişim ve ön koşullar

• Genel takip, RepairNode Pro özelliğidir.
• Müşterilerin Pro sürümüne, uygulama kurulumuna ya da giriş yapmasına gerek yoktur. Takip sayfalarını yayımlamak ve korumak için yalnızca mağazanın Pro sahibi olması gerekir.
• Mağaza adı, telefon, e-posta ve adres takip alt bilgisinde görünür; bu yüzden etkinleştirmeden önce doğru olmalıdır.
• Genel bağlantının ve takip QR kodunun çalışması için onarım ve sipariş kayıtlarının zaten senkronlanmış bir genel anahtara sahip olması gerekir.

Takibi etkinleştirme

1. 1
   Ayarlar → Mağaza Yönetimi → Müşteri İletişimi → Müşteri Takibi bölümünü açın

   Bu ekran, onarım ve siparişler için genel takip kurulumunun ana noktasıdır.
2. 2
   Açıklama kartını inceleyin

   Ekran, hangi mağaza alanlarının herkese açık olacağını ve hangi özel veya müşteri alanlarının gizli kalacağını net olarak açıklar.
3. 3
   Takibi etkinleştirin

   Etkinleştirildiğinde RepairNode mevcut onarım ve siparişleri arka planda senkronize etmeye başlar ve henüz anahtarı olmayan kayıtlar için erişim anahtarı üretir.
4. 4
   İlk senkronizasyonu bekleyin

   Yeni kayıtlar oluşturulduklarında veya güncellendiklerinde senkronize olur; eski kayıtlar ise arka plan yakalama döngüsüyle gönderilir.

Bağlantıyı paylaşma

Kayıt senkronize olduktan sonra takip bağlantısını müşteriye ulaştırmanın birkaç yolu vardır:

• Onarım veya sipariş detayındaki Takip işlemi — önce bir kontrol sayfası açar, ardından bağlantıyı SMS, WhatsApp veya e-posta ile göndermenize izin verir.
• Takip Mesajları ayarları — özel şablonlar, benzersiz URL'yi son mesaja otomatik eklemek için {tracking} yer tutucusunu kullanır.
• Fişlerde QR kodları — müşteri fişteki QR kodunu tarayıp doğrudan takip sayfasına gidebilir.
• Elle kopyalama — isterseniz URL'yi manuel olarak kopyalayıp kendi özel mesajınızla da paylaşabilirsiniz.

Fişlerde QR kodları

Onarım ve sipariş fişi akışları, bir takip anahtarı mevcut olduğunda müşteri tarafındaki takip URL'sini kodlayan küçük bir QR kodu içerebilir. Müşteri bunu telefon kamerasıyla tarar, bildirime dokunur ve hiçbir şey yazmadan canlı takip sayfasını açar.

Takip ne zaman güncellenir

• Bir onarım ya da siparişteki her durum değişikliği arka planda yeni bir senkronizasyon sırasına alınır.
• Takip alt bilgisinde görünen mağaza bilgilerindeki her değişiklik mevcut kayıtları yeniden senkronize edilmek üzere kuyruğa koyar.
• Uygulama açıkken her 5 dakikada bir yakalama zamanlayıcısı çalışır; bu yüzden çevrim dışı veya başarısız senkronizasyonlar bağlantı geri geldiğinde otomatik olarak yeniden denenir.
• Bir kaydı silmek, genel kopyayı kaldırmak için uzaktaki silme işlemini de kuyruğa koyar.

Gizlilik ve gösterilen bilgiler

Takip sayfası, işin yalnızca en az gerekli genel görünümünü göstermeyi özellikle tercih eder:

• Mağaza adı ve mağazanın herkese açık iletişim bilgileri.
• Durum zaman çizelgesi ve son güncelleme tarihi.
• Onarımlar için cihaz açıklaması veya siparişler için ürün özeti.
• Yalnızca herkese açık iş akışı durumu; böylece müşteri ilerlemeyi görür, ancak iç notlar açığa çıkmaz.

Asla gösterilmeyenler: müşteri adı, müşteri telefonu veya e-postası, ücretler, depozitolar, imzalar, fotoğraflar, geçiş kodları, seri numaraları, aksesuarlar, iç notlar, etkinlik günlükleri veya sipariş tedarikçisi.

Takip verilerini kapatma veya silme

• Takibi kapatmak — takip ekranından gelecekteki senkronizasyonları durdurur. Zaten yayımlanmış uzak kayıtlar, anahtar kapatıldı diye otomatik silinmez.
• Onarım veya sipariş silmek — bu kayıt için uzaktaki silmeyi kuyruğa koyar; böylece genel sayfa kaldırılır.
• Tüm verileri silmek — takip verilerinizi de kaldıran gizlilik güvenli temizleme yolunu çalıştırır.
• Pro erişimini kaybetmek — RepairNode takibi kapatır ve genel verileri süresiz çevrim içi bırakmak yerine toplu temizliği kuyruğa koyar.
• Otomatik saklama — sunucu da eski takip satırlarını planlı temizlik penceresiyle kaldırır.