Rastreamento para clientes

O rastreamento para clientes é uma pequena página pública em tracking.repairnode.app que mostra o status atual de um reparo ou de um pedido. Cada link contém uma chave aleatória de 32 caracteres — qualquer pessoa com essa chave consegue ver apenas aquele registro, mas não consegue listar, pesquisar ou navegar em mais nada.

O que é o rastreamento para clientes

• Uma página pública de status, somente leitura.
• Um link único por reparo e por pedido, derivado de uma chave de acesso de 32 caracteres.
• Mostra o nome da loja, a linha do tempo de status, os detalhes do aparelho ou do item e o rodapé público de contato da sua loja.
• Abre sem instalar app, sem conta de cliente e sem tela de login.
• O site público de rastreamento detecta automaticamente o idioma do navegador do visitante.

Acesso e pré-requisitos

• O rastreamento público é um recurso do RepairNode Pro.
• Os clientes não precisam de Pro, nem instalar o app, nem fazer login. Somente a loja precisa do Pro para publicar e manter páginas de rastreamento.
• O nome, telefone, e-mail e endereço da sua loja aparecem no rodapé do rastreamento, então essas informações devem estar corretas antes da ativação.
• Os registros de reparo e pedido precisam de uma chave pública já sincronizada para que o link público e o QR de rastreamento funcionem.

Como ativar

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   Abra Configurações → Gestão da loja → Comunicação com clientes → Rastreamento para clientes

   Essa é a tela principal de configuração do rastreamento público para reparos e pedidos.
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   Revise o cartão de aviso

   A tela explica exatamente quais campos da loja ficam públicos e quais campos privados ou do cliente continuam ocultos.
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   Ative o rastreamento

   Depois de ativado, o RepairNode começa a sincronizar em segundo plano os reparos e pedidos existentes e gera chaves de acesso para registros que ainda não têm uma.
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   Espere a primeira sincronização

   Novos registros sincronizam quando são criados ou atualizados, e os antigos são enviados pela rotina de recuperação em segundo plano.

Como compartilhar o link

Existem várias formas de entregar o link de rastreamento ao cliente depois que o registro já foi sincronizado:

• Ação Rastreamento no detalhe do reparo ou pedido — abre primeiro uma folha de revisão e depois permite enviar o link por SMS, WhatsApp ou e-mail.
• Configuração de Mensagens de rastreamento — os modelos dedicados usam o placeholder {tracking} para inserir automaticamente a URL única na mensagem final.
• QR codes em recibos — o cliente pode escanear o QR do recibo e ir direto para a página de rastreamento.
• Cópia manual — você ainda pode copiar e compartilhar a URL por conta própria, se preferir uma mensagem personalizada.

QR codes nos recibos

Os fluxos de recibo de reparo e pedido podem incluir um pequeno QR code que codifica a URL pública de rastreamento quando existe uma chave de rastreamento. O cliente escaneia com a câmera do celular, toca na notificação e abre a página de rastreamento sem digitar nada.

Quando o rastreamento é atualizado

• Qualquer mudança de status em um reparo ou pedido coloca uma sincronização em fila no segundo plano.
• Qualquer alteração nas informações da loja exibidas no rodapé do rastreamento coloca os registros existentes em fila para nova sincronização.
• O app executa um temporizador de recuperação a cada 5 minutos enquanto está aberto, então sincronizações perdidas ou offline são tentadas novamente automaticamente quando a conexão volta.
• Excluir um registro também coloca a exclusão remota em fila para remover a cópia pública.

Privacidade e o que é mostrado

A página de rastreamento mostra intencionalmente apenas uma visão pública mínima do serviço:

• Nome da loja e seus dados públicos de contato.
• Linha do tempo de status e data da última atualização.
• Descrição do aparelho para reparos ou resumo do item para pedidos.
• Somente o estado público do fluxo de trabalho, suficiente para o cliente entender o andamento sem expor notas internas.

Nunca são mostrados: nome do cliente, telefone ou e-mail do cliente, custos, depósitos, assinaturas, fotos, senhas, números de série, acessórios, notas internas, log de atividades ou o fornecedor do pedido.

Desativar ou apagar dados de rastreamento

• Desativar o rastreamento — interrompe futuras sincronizações pela tela de rastreamento. Os registros remotos existentes não são apagados automaticamente só porque a chave foi desligada.
• Excluir um reparo ou pedido — coloca a exclusão remota daquele registro em fila para que a página pública desapareça.
• Excluir todos os dados — aciona o caminho seguro de limpeza de privacidade, que também remove seus dados de rastreamento.
• Perder o acesso Pro — o RepairNode desativa o rastreamento e coloca uma purga em massa dos dados públicos na fila, em vez de deixá-los online indefinidamente.
• Retenção automática — o servidor também remove linhas antigas de rastreamento em uma janela de limpeza programada.