Seguimiento para clientes

El seguimiento para clientes es una pequeña página pública en tracking.repairnode.app que muestra el estado actual de una reparación o un pedido. Cada enlace contiene una clave aleatoria de 32 caracteres: cualquier persona con esa clave puede ver ese único registro, pero no puede listar, buscar ni navegar por ningún otro.

Qué es el seguimiento para clientes

• Una página pública de estado en modo solo lectura.
• Un enlace único por reparación y por pedido, generado a partir de una clave de acceso de 32 caracteres.
• Muestra el nombre del negocio, la línea de tiempo del estado, el dispositivo o el artículo y el pie de contacto público de tu tienda.
• Se abre sin instalar una app, sin cuenta de cliente y sin pantalla de inicio de sesión.
• El sitio público de seguimiento detecta automáticamente el idioma del navegador del visitante.

Acceso y requisitos

• El seguimiento público es una función de RepairNode Pro.
• Los clientes no necesitan Pro, ni instalar la app, ni iniciar sesión. Solo la tienda necesita Pro para publicar y mantener páginas de seguimiento.
• El nombre, teléfono, correo y dirección de tu tienda aparecen en el pie del seguimiento, así que esos datos deben estar correctos antes de activarlo.
• Las reparaciones y pedidos necesitan una clave pública ya sincronizada para que funcionen el enlace público y el QR de seguimiento.

Cómo activarlo

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   Abre Configuración → Gestión de tienda → Comunicación con clientes → Seguimiento para clientes

   Esa es la pantalla principal para configurar el seguimiento público de reparaciones y pedidos.
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   Revisa la tarjeta de aviso

   La pantalla explica exactamente qué campos de la tienda serán públicos y qué campos privados o del cliente seguirán ocultos.
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   Activa el seguimiento

   Una vez activado, RepairNode empieza a sincronizar en segundo plano las reparaciones y pedidos existentes, y genera claves de acceso para los registros que aún no las tienen.
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   Espera la primera sincronización

   Los registros nuevos se sincronizan al crearse o actualizarse, y los antiguos se envían mediante el ciclo de recuperación en segundo plano.

Cómo compartir el enlace

Hay varias formas de entregar el enlace de seguimiento al cliente cuando el registro ya está sincronizado:

• Acción Seguimiento en el detalle de reparación o pedido — primero abre una hoja de revisión y luego permite enviar el enlace por SMS, WhatsApp o correo electrónico.
• Configuración de Mensajes de seguimiento — las plantillas dedicadas usan el marcador {tracking} para insertar automáticamente la URL única en el mensaje final.
• Códigos QR en recibos — el cliente puede escanear el QR del recibo y llegar directamente a la página de seguimiento.
• Copia manual — también puedes copiar y compartir la URL tú mismo si prefieres redactar un mensaje personalizado.

Códigos QR en los recibos

Los recibos de reparación y pedido pueden incluir un pequeño código QR que codifica la URL pública de seguimiento cuando existe una clave de seguimiento. El cliente lo escanea con la cámara del teléfono, toca la notificación y abre la página de seguimiento sin escribir nada.

Cuándo se actualiza

• Cualquier cambio de estado en una reparación o pedido pone en cola una sincronización en segundo plano.
• Cualquier cambio en la información de la tienda que aparece en el pie del seguimiento pone en cola una resincronización de los registros existentes.
• La app ejecuta un temporizador de recuperación cada 5 minutos mientras está abierta, por lo que las sincronizaciones fallidas u offline se reintentan automáticamente cuando vuelve la conectividad.
• Al eliminar un registro también se pone en cola su eliminación remota para quitar la copia pública.

Privacidad y datos visibles

La página de seguimiento muestra deliberadamente solo una vista pública mínima del trabajo:

• Nombre y datos de contacto de la tienda.
• Línea de tiempo del estado y fecha de última actualización.
• Descripción del dispositivo en reparaciones o resumen del artículo en pedidos.
• Solo el estado público del flujo de trabajo, suficiente para que el cliente vea el avance sin exponer notas internas.

Nunca se muestran: nombre del cliente, teléfono o correo del cliente, costos, depósitos, firmas, fotos, códigos de acceso, números de serie, accesorios, notas internas, registros de actividad ni el proveedor del pedido.

Desactivar o borrar datos de seguimiento

• Desactivar el seguimiento — detiene futuras sincronizaciones desde la pantalla de seguimiento. Los registros remotos existentes no se borran automáticamente solo por apagar el interruptor.
• Eliminar una reparación o pedido — pone en cola la eliminación remota de ese registro para que la página pública desaparezca.
• Eliminar todos los datos — activa la ruta de limpieza segura para la privacidad, que también purga tus datos de seguimiento.
• Perder el acceso Pro — RepairNode desactiva el seguimiento y pone en cola una purga masiva de los datos públicos en lugar de dejarlos publicados indefinidamente.
• Retención automática — el servidor también elimina filas antiguas de seguimiento mediante una ventana programada de limpieza.