Suivi client

Le suivi client est une petite page publique sur tracking.repairnode.app qui montre l’état actuel d’une réparation ou d’une commande. Chaque lien contient une clé aléatoire de 32 caractères : toute personne possédant cette clé peut voir cet enregistrement unique, mais ne peut pas lister, rechercher ou parcourir autre chose.

Ce qu’est le suivi client

• Une page de statut publique en lecture seule.
• Un lien unique par réparation et par commande, basé sur une clé d’accès de 32 caractères.
• Affiche le nom de la boutique, la chronologie du statut, les détails de l’appareil ou de l’article, ainsi que le pied de contact public de votre boutique.
• S’ouvre sans installation d’application, sans compte client et sans écran de connexion.
• Le site public de suivi détecte automatiquement la langue du navigateur du visiteur.

Accès et prérequis

• Le suivi public est une fonction RepairNode Pro.
• Les clients n’ont pas besoin de Pro, d’installer l’application ou de se connecter. Seule la boutique doit disposer de Pro pour publier et maintenir les pages de suivi.
• Le nom, le téléphone, l’e-mail et l’adresse de votre boutique apparaissent dans le pied du suivi ; ces informations doivent donc être correctes avant l’activation.
• Les réparations et commandes ont besoin d’une clé publique déjà synchronisée pour que le lien public et le QR de suivi fonctionnent.

Activer le suivi

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   Ouvrez Réglages → Gestion boutique → Communication client → Suivi client

   C’est l’écran principal de configuration du suivi public pour les réparations et les commandes.
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   Lisez la carte d’information

   L’écran explique exactement quels champs de la boutique deviennent publics et quels champs privés ou client restent masqués.
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   Activez le suivi

   Une fois activé, RepairNode commence à synchroniser en arrière-plan les réparations et commandes existantes et génère des clés d’accès pour les enregistrements qui n’en ont pas encore.
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   Attendez la première synchronisation

   Les nouveaux enregistrements se synchronisent au moment de leur création ou mise à jour, et les anciens sont repris par la boucle de rattrapage en arrière-plan.

Partager le lien

Vous disposez de plusieurs moyens pour transmettre le lien de suivi au client une fois l’enregistrement synchronisé :

• Action Suivi dans le détail réparation ou commande — ouvre d’abord une feuille de vérification, puis permet d’envoyer le lien par SMS, WhatsApp ou e-mail.
• Réglages Messages de suivi — les modèles dédiés utilisent le placeholder {tracking} afin d’insérer automatiquement l’URL unique dans le message final.
• QR sur les reçus — le client peut scanner le QR depuis un reçu et arriver directement sur la page de suivi.
• Copie manuelle — vous pouvez toujours copier et partager l’URL vous-même si vous préférez un message personnalisé.

Codes QR sur les reçus

Les flux de reçu réparation et commande peuvent inclure un petit code QR qui encode l’URL de suivi destinée au client lorsqu’une clé de suivi existe. Le client le scanne avec l’appareil photo du téléphone, touche la notification et ouvre la page de suivi sans rien saisir.

Quand le suivi se met à jour

• Tout changement de statut sur une réparation ou une commande met en file une synchronisation en arrière-plan.
• Toute modification des informations de boutique affichées dans le pied de page du suivi met en file une resynchronisation des enregistrements existants.
• L’application exécute une boucle de rattrapage toutes les 5 minutes lorsqu’elle est ouverte ; les synchronisations manquées ou hors ligne sont donc retentées automatiquement quand la connexion revient.
• La suppression d’un enregistrement met aussi en file sa suppression distante afin de retirer la copie publique.

Confidentialité et données affichées

La page de suivi montre volontairement une vue publique minimale du dossier :

• Le nom et les coordonnées publiques de la boutique.
• La chronologie du statut et la date de dernière mise à jour.
• La description de l’appareil pour les réparations ou le résumé de l’article pour les commandes.
• Uniquement l’état public du flux de travail, assez pour informer le client sans exposer les notes internes.

Ne sont jamais affichés : nom du client, téléphone ou e-mail du client, coûts, acomptes, signatures, photos, codes d’accès, numéros de série, accessoires, notes internes, journal d’activité ou fournisseur de commande.

Désactiver ou supprimer les données de suivi

• Désactiver le suivi — arrête les synchronisations futures depuis l’écran de suivi. Les enregistrements distants déjà publiés ne sont pas supprimés automatiquement uniquement parce que l’interrupteur est désactivé.
• Supprimer une réparation ou une commande — met en file la suppression distante de cet enregistrement pour que la page publique disparaisse.
• Supprimer toutes les données — déclenche le parcours de nettoyage respectueux de la vie privée, qui purge aussi vos données de suivi.
• Perdre l’accès Pro — RepairNode désactive le suivi et met en file une purge globale des données publiques au lieu de les laisser en ligne indéfiniment.
• Rétention automatique — le serveur supprime aussi les anciennes lignes de suivi selon une fenêtre de nettoyage planifiée.