تتبع العملاء
امنح العملاء رابطًا خاصًا لمتابعة إصلاحهم أو طلبهم عبر الإنترنت من دون تثبيت تطبيق ومن دون حساب أو تسجيل دخول.
تتبع العملاء هو صفحة عامة صغيرة على tracking.repairnode.app تعرض الحالة الحالية لإصلاح واحد أو طلب واحد. يحتوي كل رابط على مفتاح عشوائي من 32 حرفًا — أي شخص يملك هذا المفتاح يمكنه رؤية هذا السجل فقط، لكنه لا يستطيع عرض أو البحث أو تصفح أي شيء آخر.
ما هو تتبع العملاء
- صفحة حالة عامة للقراءة فقط على الويب.
- رابط فريد لكل إصلاح ولكل طلب، مبني على مفتاح وصول مكوّن من 32 حرفًا.
- يعرض اسم المتجر وخط الحالة الزمني وتفاصيل الجهاز أو العنصر وتذييل التواصل العام الخاص بمتجرك.
- يعمل من دون تثبيت تطبيق ومن دون حساب عميل ومن دون شاشة تسجيل دخول.
- يقوم موقع التتبع العام باكتشاف لغة متصفح الزائر تلقائيًا.
الوصول والمتطلبات
- التتبع العام هو ميزة ضمن RepairNode Pro.
- لا يحتاج العملاء إلى Pro أو إلى تثبيت التطبيق أو إلى تسجيل الدخول. المتجر فقط هو الذي يحتاج إلى Pro لنشر صفحات التتبع والمحافظة عليها.
- يظهر اسم المتجر والهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان في تذييل التتبع، لذلك يجب أن تكون هذه البيانات صحيحة قبل التفعيل.
- تحتاج سجلات الإصلاحات والطلبات إلى مفتاح عام متزامن حتى يعمل الرابط العام ورمز QR الخاص بالتتبع.
تفعيل التتبع
- 1افتح الإعدادات → إدارة المتجر → تواصل العملاء → تتبع العملاءهذه هي شاشة الإعداد الرئيسية لتتبع الإصلاحات والطلبات بشكل عام.
- 2راجع بطاقة الإفصاحتشرح الشاشة بدقة الحقول الخاصة بالمتجر التي ستصبح عامة والحقول الخاصة بالعميل أو الداخلية التي ستبقى مخفية.
- 3فعّل التتبعبعد التفعيل يبدأ RepairNode بمزامنة الإصلاحات والطلبات الحالية في الخلفية ويُنشئ مفاتيح وصول للسجلات التي لا تملكها بعد.
- 4انتظر أول مزامنةتتم مزامنة السجلات الجديدة عند إنشائها أو تعديلها، بينما تلتقط الحلقة الخلفية السجلات الأقدم بالتدريج.
مشاركة الرابط
هناك عدة طرق لتسليم رابط التتبع إلى العميل بعد مزامنة السجل:
- إجراء التتبع في تفاصيل الإصلاح أو الطلب — يفتح أولًا ورقة مراجعة ثم يتيح إرسال الرابط عبر SMS أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
- إعدادات رسائل التتبع — تستخدم القوالب المخصصة المتغير
{tracking}لإدراج الرابط الفريد تلقائيًا داخل الرسالة النهائية. - رموز QR في الإيصالات — يمكن للعميل مسح رمز QR من الإيصال للوصول مباشرة إلى صفحة التتبع.
- نسخ يدوي — ما زال بإمكانك نسخ الرابط ومشاركته بنفسك إذا أردت صياغة رسالة مخصصة.
رموز QR على الإيصالات
يمكن لإيصالات الإصلاحات والطلبات أن تتضمن رمز QR صغيرًا يشفّر رابط التتبع الموجّه للعميل عندما يكون مفتاح التتبع موجودًا. يمسح العميل الرمز بكاميرا الهاتف، ثم يضغط على الإشعار ويفتح صفحة التتبع مباشرة من دون كتابة أي شيء.
متى يتم تحديث التتبع
- أي تغيير في حالة إصلاح أو طلب يضع مزامنة جديدة في طابور الخلفية.
- أي تعديل في معلومات المتجر الظاهرة في تذييل التتبع يضع السجلات الحالية في طابور إعادة المزامنة.
- يشغّل التطبيق مؤقت متابعة كل خمس دقائق أثناء فتحه، لذلك تُعاد المحاولات الفاشلة أو غير المتصلة تلقائيًا عند عودة الاتصال.
- عند حذف سجل ما يتم أيضًا وضع حذف النسخة العامة في الطابور.
الخصوصية وما يتم عرضه
تعرض صفحة التتبع عمدًا أقل قدر ممكن من المعلومات العامة عن العمل:
- اسم المتجر وبيانات التواصل العامة الخاصة به.
- الخط الزمني للحالة وتاريخ آخر تحديث.
- وصف الجهاز للإصلاحات أو ملخص العنصر للطلبات.
- حالة سير العمل العامة فقط، بحيث يفهم العميل التقدم من دون كشف الملاحظات الداخلية.
ما لا يتم عرضه أبدًا: اسم العميل أو هاتفه أو بريده الإلكتروني أو التكاليف أو الدفعات أو التواقيع أو الصور أو رموز المرور أو الأرقام التسلسلية أو الملحقات أو الملاحظات الداخلية أو سجل النشاط أو مورّد الطلب.
تعطيل بيانات التتبع أو حذفها
- تعطيل التتبع — يوقف المزامنات المستقبلية من شاشة التتبع. السجلات العامة الموجودة لا تُحذف تلقائيًا بمجرد إيقاف المفتاح.
- حذف إصلاح أو طلب — يضع حذف النسخة العامة لهذا السجل في الطابور حتى تختفي الصفحة العامة.
- حذف كل البيانات — يفعّل مسار التنظيف الآمن للخصوصية الذي يطهر بيانات التتبع أيضًا.
- فقدان وصول Pro — يقوم RepairNode بإيقاف التتبع ووضع عملية تطهير شاملة للبيانات العامة بدلًا من تركها متاحة إلى أجل غير مسمى.
- الاحتفاظ التلقائي — يقوم الخادم أيضًا بحذف صفوف التتبع القديمة ضمن نافذة تنظيف مجدولة.