أنشئ أول عملية إصلاح

سجل الإصلاح في RepairNode هو السجل المركزي لأي مهمة. يحتوي على العميل والجهاز والمشكلة والتكلفة وتسلسل تغييرات الحالة، ومنه تنشئ الفواتير والإيصالات وروابط التتبع. إليك طريقة إنشاء إصلاح جديد من الصفر.

فتح نموذج الإصلاح الجديد

هناك ثلاث طرق لبدء إصلاح جديد:

• اضغط زر + الأزرق في أعلى لوحة التحكم ثم اختر إصلاح جديد.
• افتح تبويب الإصلاحات ثم اضغط + في الأعلى.
• من شاشة تفاصيل العميل، اضغط إصلاح جديد من ورقة الإجراءات وسيتم تحديد العميل مسبقًا لك.

اختيار عميل أو إضافته

كل إصلاح يرتبط بعميل واحد. اضغط حقل العميل لفتح أداة الاختيار، ثم ابدأ بالكتابة لتظهر لك قائمة العملاء الحاليين، بما في ذلك العملاء المؤرشفون مع شارة رمادية. إذا كان العميل جديدًا، اضغط إضافة عميل جديد في الأعلى لإنشائه مباشرة من دون مغادرة النموذج.

الحد الأدنى المطلوب لعميل جديد هو الاسم ورقم الهاتف. البريد الإلكتروني ورقم واتساب والعنوان والملاحظات كلها اختيارية ويمكن إضافتها لاحقًا من شاشة تفاصيل العميل.

الجهاز والعلامة التجارية والرقم التسلسلي

حقل العلامة التجارية عبارة عن قائمة منسدلة تعتمد على قائمة المصنعين (Apple وSamsung وغيرهما). إذا لم تكن العلامة موجودة، اضغط أخرى داخل أداة الاختيار واكتب اسمًا مخصصًا، أو افتح الإعدادات → إدارة المتجر → الكتالوجات والمدفوعات → العلامات التجارية لإضافتها بشكل دائم.

• الطراز — نص حر. كن دقيقًا مثل iPhone 14 Pro Max بدلًا من iPhone فقط لتحصل على بحث وتحليلات أفضل.
• الرقم التسلسلي / IMEI — اختياري لكنه موصى به. يظهر على الإيصالات ويُستخدم في رموز QR.
• الملحقات — قائمة اختيارية بالأغراض التي تركها العميل مع الجهاز مثل الشاحن أو الجراب أو درج الشريحة.

وصف المشكلة

حقل وصف المشكلة يقبل نصًا حرًا، لكنك لا تحتاج إلى البدء من مربع فارغ. اضغط شريحة إدراج إعداد مسبق فوق الحقل لفتح قائمة بالمشكلات الشائعة مثل الشاشة مكسورة والبطارية تفرغ بسرعة وتلف بسبب الماء. اضغط أي شريحة لإدراجها، ويمكنك الضغط على عدة شرائح لدمجها معًا.

يمكنك إدارة قائمتك الخاصة من الإعدادات عبر الإعدادات → إدارة المتجر → سير العمل → مشكلات الإصلاح لإضافة القيم أو تعديلها أو إعادة ترتيبها أو استعادة الافتراضي.

التكلفة والعربون وحالة الدفع

التكلفة التقديرية هي المبلغ الذي تعرضه على العميل في البداية. يستخدمها RepairNode في توقعات الإيرادات داخل لوحة التحكم. وعند اكتمال العمل يمكنك أيضًا إدخال التكلفة النهائية، أي المبلغ الذي تم تحصيله فعليًا، وهو الرقم الذي ستستخدمه الفواتير والإيصالات.

يوجد ثلاث حالات في محدد الدفع أسفل التكلفة:

• <strong>غير مدفوع</strong> — لم يتم استلام أي مبلغ. يتم مسح العربون.
• <strong>مدفوع جزئيًا</strong> — دفع العميل عربونًا. أدخل المبلغ وسيُحسب الرصيد تلقائيًا.
• <strong>مدفوع بالكامل</strong> — تم الدفع كاملًا. يتم ضبط العربون مساويًا للتكلفة ليصبح الرصيد صفرًا.

حقول اختيارية مفيدة

هذه الحقول ليست إلزامية، لكنها تصبح مفيدة جدًا عندما يصبح لديك أكثر من بضع تذاكر مفتوحة:

• الأولوية — منخفضة / عادية / عاجلة. الإصلاحات العاجلة تظهر بعلامة حمراء في القائمة وتظهر أيضًا في قسم العاجل داخل لوحة التحكم.
• تاريخ الإنجاز المتوقع — يعرض شارة استحقاق في القائمة ويظهر تنبيه تأخير بعد تجاوز التاريخ.
• الفني — عيّن أحد الفنيين لديك، ويتم إدارة الفنيين من الإعدادات → إدارة المتجر → المتجر والفريق → الفنيون. يظهر اسم الفني على التذكرة وفي ملفه الشخصي.
• رمز الجهاز — يفتح أداة صغيرة لاختيار PIN أو كلمة مرور أو نمط. يتم حفظه مشفرًا، ويمكن إظهاره لاحقًا من شاشة التفاصيل عبر أيقونة العين.

الحفظ وما الذي يأتي بعد ذلك

اضغط حفظ. يقوم RepairNode بإنشاء رقم تذكرة متسلسل مثل #RM-00042، ويسجل نشاط تم الإنشاء، ثم يفتح شاشة تفاصيل الإصلاح. ومن هناك يمكنك:

1. 1
   تقديم الحالة إلى الأمام

   اضغط الزر الرئيسي للانتقال إلى الحالة التالية (قيد الانتظار → قيد التنفيذ → بانتظار قطع الغيار → مكتمل → تم التسليم).
2. 2
   التقاط توقيع الاستلام

   افتح ورقة الإجراءات → التوقيع → استلام. يوقّع العميل على الشاشة ويتم حفظ ملف PNG في التذكرة.
3. 3
   إضافة صور

   ورقة الإجراءات → إضافة صورة. صنّف الصورة كقبل / أثناء / بعد مع تعليق اختياري.
4. 4
   مشاركة الفاتورة

   ورقة الإجراءات → الفاتورة → معاينة، ثم شاركها عبر ورقة النظام أو البريد الإلكتروني أو الطباعة الحرارية.