إضافة العملاء وإدارتهم

سجل العميل هو النقطة المرجعية لكل شيء آخر في RepairNode. يمكن ربط الإصلاحات والطلبات وعروض الأسعار بالشخص نفسه، وبذلك يبقى سجل التواصل والإجماليات وأعمال المتابعة في مكان واحد.

قائمة العملاء

افتح تبويب العملاء لرؤية جميع العملاء النشطين. يتم ترتيب القائمة من الأحدث إلى الأقدم افتراضيًا، وتوفر بحثًا سريعًا وفلاتر وفتحًا مباشرًا لملف العميل الكامل.

• تعرض كل بطاقة صورة رمزية بالأحرف الأولى واسم العميل ورقم الهاتف الأساسي.
• يحصل العملاء الذين لديهم ثلاث إصلاحات على الأقل على شارة Loyal الخضراء.
• تظهر السجلات المؤرشفة والمخفاة الهوية بشارات حالة واضحة حتى لا تختلط مع العملاء النشطين العاديين.
• يسلط سطر أحدث نشاط الضوء على أحدث إصلاح أو طلب أو عرض سعر مرتبط بالعميل مع التاريخ وشارة الحالة عند الحاجة.
• تتيح لك ورقة الترتيب والتصفية الترتيب حسب الاسم أو الحداثة وتشغيل إظهار المؤرشفين عندما تحتاج إلى التعامل مع تلك السجلات.

إضافة عميل

1. 1
   ابدأ من تبويب العملاء أو من أي منتقي عميل

   يمكنك استخدام إجراء + في رأس العملاء أو الإضافة السريعة من لوحة التحكم أو مسار الإضافة السريعة داخل منتقيات العملاء في الإصلاحات والطلبات وعروض الأسعار.
2. 2
   املأ الحقول الأساسية

   الاسم والهاتف إلزاميان. واتساب والبريد الإلكتروني والعنوان والملاحظات اختيارية لكنها مفيدة جدًا في المتابعة لاحقًا.
3. 3
   احفظ

   سيصبح العميل متاحًا فورًا في منتقيات العملاء داخل الإصلاحات والطلبات وعروض الأسعار.

شاشة تفاصيل العميل

افتح أي عميل لرؤية رأس الملف الشخصي وإجراءات التواصل السريعة ومعلومات الاتصال وعرض موحّد لكل ما يرتبط بهذه الشخصية.

• يعرض الرأس الصورة الرمزية والاسم وتاريخ إضافة العميل وأي شارة للأرشفة أو لإخفاء الهوية.
• تظهر في الأعلى ثلاث إحصاءات: عدد الزيارات وإجمالي الإنفاق وعدد الأعمال النشطة.
• يبقى الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والعنوان ظاهرًا داخل بطاقة الملف الشخصي حتى لا تحتاج إلى فتح وضع التعديل فقط للتحقق من المعلومات.
• يفتح الزر العائم إجراءات دورة الحياة مثل التعديل والأرشفة وإخفاء الهوية والحذف بحسب حالة العميل.

إجراءات الاتصال والرسائل والبريد

• يفتح إجراء الاتصال محدد قناة يسمح باستخدام الهاتف الأساسي أو رقم واتساب عند وجوده.
• يستخدم إجراء الرسائل قوالب تواصل العملاء ثم يترك لك اختيار SMS أو WhatsApp للإرسال النهائي.
• يفتح إجراء البريد الإلكتروني مؤلف البريد في الجهاز مع عنوان العميل والقالب المختار جاهزين.
• تتم إدارة قوالب الإصلاحات والطلبات والتتبع من الإعدادات → إدارة المتجر → تواصل العملاء.

نظرة عامة، إصلاحات، طلبات، عروض أسعار، ملاحظات

يستخدم الملف الشخصي صف تبويبات مقسمة حتى تتمكن من الانتقال بين السياق الحالي والتاريخ الكامل من دون مغادرة شاشة العميل.

• تجمع نظرة عامة أحدث نشاط من الإصلاحات والطلبات وعروض الأسعار داخل خط زمني مضغوط.
• يعرض تبويب الإصلاحات جميع الإصلاحات المرتبطة بالعميل.
• يعرض تبويب الطلبات كل طلبات القطع الخاصة بالعميل.
• يعرض تبويب عروض الأسعار كل عرض سعر تم إصداره للعميل.
• يعرض تبويب الملاحظات العنوان المحفوظ والملاحظات الداخلية الحرة الخاصة بالفريق.

تعديل أو أرشفة أو إخفاء الهوية أو حذف

• يفتح التعديل النموذج نفسه المستخدم عند الإنشاء ويتيح تغيير بيانات العميل العادية.
• تخفي الأرشفة العميل من القائمة النشطة من دون المساس بالإصلاحات أو الطلبات أو عروض الأسعار المرتبطة به.
• إخفاء الهوية هو خيار الخصوصية الآمن للعملاء الذين لديهم سجل فعلي: تتم إزالة البيانات الشخصية، ويبقى السجل مؤرشفًا، ويظل التاريخ المرتبط قابلًا للقراءة للأغراض التجارية.
• يكون الحذف متاحًا فقط عندما لا توجد إصلاحات أو طلبات أو عروض أسعار مرتبطة بالعميل.