Müşteri ekleme ve yönetme

Müşteri kaydı, RepairNode içindeki diğer her şey için temel noktadır. Onarımlar, siparişler ve teklifler aynı kişiye bağlanabilir; böylece iletişim geçmişi, toplamlar ve takip işleri tek yerde kalır.

Müşteri listesi

Tüm aktif müşterileri görmek için Müşteriler sekmesini açın. Liste varsayılan olarak en yeni kayıtlara göre sıralanır ve hızlı arama, filtre ve tam müşteri profiline doğrudan erişim sunar.

• Her kartta baş harflerden oluşan avatar, müşteri adı ve ana telefon numarası görünür.
• En az üç onarımı olan müşteriler yeşil Loyal rozetini alır.
• Arşivlenmiş ve anonimleştirilmiş kayıtlar, normal aktif müşterilerle karışmaması için açık durum rozetleri taşır.
• En son etkinlik satırı, müşteriye bağlı en yeni onarım, sipariş veya teklifi tarih ve uygun olduğunda durum rozetiyle öne çıkarır.
• Sıralama ve filtre sayfası ad veya yenilik sıralaması yapmanızı ve gerektiğinde Arşivlenmişleri Göster seçeneğini açmanızı sağlar.

Müşteri ekleme

1. 1
   Müşteriler sekmesinden veya herhangi bir müşteri seçicisinden başlayın

   Müşteriler başlığındaki + işlemini, panel hızlı eklemeyi veya onarım, sipariş ve teklif müşteri seçicileri içindeki hızlı ekleme yolunu kullanabilirsiniz.
2. 2
   Temel alanları doldurun

   Ad ve telefon zorunludur. WhatsApp, e-posta, adres ve notlar isteğe bağlıdır ancak daha sonraki takipte çok işe yarar.
3. 3
   Kaydedin

   Müşteri anında onarım, sipariş ve teklif müşteri seçicilerinde kullanılabilir olur.

Müşteri detay ekranı

Profil başlığını, hızlı iletişim işlemlerini, iletişim bilgilerini ve bu kişiye bağlı her şeyin birleştirilmiş görünümünü görmek için bir müşteriyi açın.

• Başlıkta avatar, ad, müşterilik başlangıç tarihi ve varsa arşivlenmiş veya anonimleştirilmiş rozet görünür.
• Üst bölümde üç özet istatistik yer alır: ziyaret sayısı, toplam harcama ve aktif iş sayısı.
• Telefon, WhatsApp, e-posta ve adres profil kartı içinde görünür kalır; yalnızca kontrol etmek için düzenleme moduna geçmeniz gerekmez.
• Yüzen düğme, müşteri durumuna bağlı olarak düzenleme, arşivleme, anonimleştirme ve silme gibi yaşam döngüsü işlemlerini açar.

Arama, mesaj ve e-posta işlemleri

• Arama işlemi, ana numarayı veya varsa WhatsApp numarasını kullanmanız için kanal seçici açar.
• Mesaj işlemi müşteri iletişim şablonlarını kullanır ve son gönderim için SMS ya da WhatsApp seçmenizi sağlar.
• E-posta işlemi cihazın posta oluşturucusunu müşteri adresi ve seçilen şablonla hazır şekilde açar.
• Onarım, sipariş ve takip şablonları Ayarlar → Mağaza Yönetimi → Müşteri İletişimi altında yönetilir.

Genel bakış, onarımlar, siparişler, teklifler, notlar

Profil, mevcut bağlam ile tam geçmiş arasında müşteri ekranından çıkmadan geçebilmeniz için bölümlü sekme satırı kullanır.

• Genel Bakış, onarımlar, siparişler ve tekliflerdeki en son etkinliği kompakt bir zaman çizelgesinde birleştirir.
• Onarımlar sekmesi müşteriye bağlı tüm onarımları gösterir.
• Siparişler sekmesi müşteriye ait tüm parça siparişlerini gösterir.
• Teklifler sekmesi müşteriye verilen tüm teklifleri gösterir.
• Notlar sekmesi kayıtlı adresi ve ekip için tutulan serbest metin iç notlarını gösterir.

Düzenle, arşivle, anonimleştir veya sil

• Düzenle, oluştururken kullanılan formu açar ve normal müşteri bilgilerini değiştirmenize izin verir.
• Arşivle, bağlı onarım, sipariş ve tekliflere dokunmadan müşteriyi aktif listeden gizler.
• Anonimleştir, geçmişi olan müşteriler için güvenli gizlilik seçeneğidir: kişisel bilgiler kaldırılır, kayıt arşivli kalır ve bağlı iş geçmişi okunabilir olmaya devam eder.
• Sil yalnızca müşterinin bağlı onarım, sipariş veya teklifi olmadığında kullanılabilir.